İade Koşulları
Edassahan olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmuş, her zaman çözüm odaklı çalışan, özverili, özenli, hevesli etik kuralların gerektirdiği sorumlulukların bilincinde olarak çalışan bir firmadır. Herhangi bir nedenden ötürü siparişinizle ya da size gelen ürün ile ilgili bir problem yaşadığınızda gönül rahatlığı ile iade için talepte bulunabilirsiniz. .
Ürün ya da ürünlerinizi 14 iş günü içerisinde iade için gönderebilirsiniz. Destek ekibimizin sizi yönlendirdiği bilgiler ışığında iade işlemlerimiz sağlıklı bir şekilde sağlanır. Aksi bir eylemde iadeniz sağlanamaz.
İade İşlemleri Firmamıza ait 1011484146 kodu ile kargonuzu "Yurtiçi Kargo" aracılığıyla anlaşmalı olarak gönderebilirsiniz. İade ücreti daha sonrasında tarafınıza yansıtılacaktır. Değişim veya iade kargonuzu başka bir kargo firması ile göndermek isterseniz kargo ücretinin sizin tarafınızdan karşılanması gerektiğini unutmayınız. Yurt dışından verdiğiniz siparişlerinizin değişim ve iade işlemleri tarafınıza aittir. Etiketi koparılmış, kullanılmış, tekrar satışa sunulamayacak şekilde zarar görmüş ürünlerin değişim ve iade işlemi gerçekleştirilmemektedir.
Siparişimdeki Ürün ya da Ürünleri Nasıl İade Edebilirim?
Eğer sipariş ettiğiniz ürün ya da ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmadıysanız, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade sürecinde ürünlerin kullanılmamış olması ve orijinal paketleri ve ürün barkodları üzerinde olmak koşulu ile iadesi gerekmektedir. Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri gönderecektir.Bu durumda ücret iadesi yapılmaz. İade gönderilen tüm ürünlerin yanında varsa, siparişin bir parçası olarak gönderilen ücretsiz ya da promosyon ürünler de iade edilmelidir. (Örneğin; 3 Al 2 Öde siparişlerde bir ürünü iade etmek istiyorsanız kampanya kapsamında olan diğer ürünü de iade etmeniz gerekmektedir. Aksi durumda iadeniz gerçekleştirilmeyecektir. Paketin sağlamlığından ve su geçirmeyeceğinden emin olunuz. Paket bize ulaşıncaya kadar müşterinin sorumluluğu altındadır. İade paketinizi aşağıdaki anlaşmalı olduğumuz yurtiçi kargo ile sitemiz üzerinde iade talebi alanında sizlere iletilen gönderi ve onay kodu ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
iade sebebi tarafımız kaynaklı olmayan durumlarda, iade kargo ücreti iade tutarından düşülecektir.
Sipariş ettiğim ürünler 14 günü geçti iade hakkımı kullanabilir miyim?
Edassahan.com, mesafeli satış yönetmeliğinin 12. maddesinin 1. fıkrasına göre tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, iade koşulları sağlanması dahilinde ürün bedellerini geri ödemekle yükümlüdür. 14 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir.
İade ettiğim ürünler teslim alınmadı, kargo geri geldi?
Edassahan.com'dan satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde edassahan.com'a başvurarak, iade edebilirsiniz.
Eğer ürün iade koşullarını karşılamıyorsa ürün adresinize geri gönderilir.
Siparişimdeki Ürünleri Hangi Şartlarda İade Edebilirim?
Siparişinizdeki ürün yada ürünleri iade etmek için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir.Aksi taktirde iade talebiniz kabul edilmeyecektir.
- İadenizi siparişinizi teslim aldıktan 14 gün içerisinde gerçekleştirmeniz gerekmektedir.
- Ürün yada ürünlerin kullanılmamış olması gerekmektedir.
- Ürün yada ürünlerin etiketleri kesinlikle ürün üzerinde ve zarar görmemiş durumda olmalıdır.
- Ayakkabılar kesinlikle dışarıda giyilmemiş olmalı, herhangi bir kir izi ya da yıpranma olmamalıdır.
Ücretsiz Kargo Kampanyasından Yararlandığım Bir Siparişte İptal/İade Yaparsam Ne Olur?
Kargo ücretsiz kampanyasında sepet alt limiti olmaksızın geçerli olup, iade sonrasında satın almış olduğunuz ürünlerin kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa, siparişinizdeki tüm ürünleri iade ediyorsanız, ücretsiz kargo kampanyası iptal olur ve ücret iadesi kampanyanın iptali göz önünde bulundurularak yapılır.(İadeniz 35 TL kargo ücreti düşülerek yapılır.)
Herhangi bir İndirim Kampanyasından Yararlandığım Bir Siparişte İptal/İade Yapabilir miyim? Evet İptal ve İade işlemi yapılır.
Banka (Debit Kart) ile yapılan alışverişlerde iade süreci nasıl gerçekleşmektedir? İade işleminiz hesabınıza tek seferde yapılmaktadır. İade tutarınızın yansıma süresi, bankadan bankaya değişiklik göstermekle birlikte normal iade süremizi aşabileceği uyarısını siz değerli müşterimizin bilgisine sunarız.
Kapıda ödeme hizmet bedeli ve Kargo ücreti iadesini alabilir miyim? Kapıda Ödeme hizmet bedeli ve Kargo ücreti, aracı kargo şirketinin ekstra vermis olduğu hizmete karşılık almış olduğu bir bedel olması sebebiyle iade edilememektedir.
İade Kargo Masraflarından Kim Sorumlu Olacaktır? Yurtiçi Kargo harici gönderim sağlayacağınız firmaların kargo ödemeleri tarafınızca karşılanmalıdır.
İade Ettiğim Ürün/Ürünlerin Geri Ödemesi Ne Zaman Yapılacak? Depomuza ulaşan ürünlerin iade politikamıza uygunluğu incelendikten sonra, en geç 15 iş günü içerisinde para iadeniz ödeme şeklinize göre kredi kartı ile yaptıysanız kredi kartınıza kapıda ödeme yaptıysanız bizimle paylaşmış olduğunuz IBAN numaranıza yapılacaktır. Kredi kartı iadelerinde kartınıza iadenin yansıması bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Eğer iadeniz hakkında hala şüpheleriniz var ise lütfen 0536 07 44 70 arayınız.
Not : Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde para iadeniz bizim tarafımızdan yapıldıktan sonra, kartınıza yansıması 3-7 iş günü tahmini işlem süresi gerçekleşebilir. (Kartınızın bankasına göre bu süre değişkenlik gösterebilir.)
Siparişimin kargo paketinin dışı deforme olmuş ve ürün/ürünler zarar görmüş ne yapmalıyım?
Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatın.
Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve "Durum Tespit Tutanağı" hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede 0536 017 44 70 iletişim numaramızdan bizi bilgilendirin.
Hasar Tespit Tutanağı ile birlikte hasarlı ürünü fatura üzerinde yer alan adresimize gönderdiğinizde ürün değişim ya da iade işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.